為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，切實把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽狀態(tài)，連日來，銀川市興慶區(qū)公安分局始終堅守“為民辦實事”初心，以“聯(lián)動聚合力、以服務(wù)解民憂”為工作導(dǎo)向，整合多方治理資源，精準(zhǔn)對接群眾需求，成功化解一系列關(guān)乎群眾切身利益的矛盾糾紛，用實際行動筑牢基層治理“第一道防線”，讓平安和諧的底色愈發(fā)鮮明。
多方聯(lián)動破“堵點”：一根下水管里的治理溫度
“衛(wèi)生間下水堵得比蝸牛爬還慢，一天堵好幾回，家里臭烘烘的，日子沒法過了！”近日，玉皇閣北街派出所接到轄區(qū)居民萬先生的求助，道出了民生小事里的“大煩惱”。社區(qū)民警馬怡平第一時間上門排查，發(fā)現(xiàn)要徹底維修需進(jìn)入樓下4樓住戶家中更換管道。可該房主自購房后便“人間蒸發(fā)”，民警走訪、致電、發(fā)函至戶籍地，均未尋得蹤跡，維修工作陷入“看得見問題、解不了難題”的僵局。
“群眾的‘堵心事兒’，再小也是大事！”玉皇閣北街派出所主動牽頭，迅速聯(lián)合街道物業(yè)辦、社區(qū)組建專項工作組。為確保處置合規(guī)合法，工作組反復(fù)研討方案細(xì)節(jié)，明確依法入戶維修的每一步流程，全程用執(zhí)法記錄儀記錄。行動當(dāng)天，民輔警、社區(qū)工作人員、物業(yè)人員同步到位，隨著規(guī)范的開門入戶操作完成，維修師傅立刻投入作業(yè)，拆舊管、裝新管一氣呵成。
當(dāng)堵塞的下水管道重新暢通時，萬先生緊緊握著民警的手道謝：“太感謝你們了！要不是你們，我們真不知道要被這根管子愁多久！”這場跨部門協(xié)作，不僅疏通了堵塞的管道，更打通了服務(wù)群眾的“堵點”，讓為民二字落在了實處。
普法調(diào)解守安寧：一聲噪音背后的和諧守護(hù)
“樓下餐飲店的推銷聲天天響到半夜，孩子寫作業(yè)受影響，老人也睡不好！”不久前，新華街派出所富華社區(qū)接到12345工單舉報，興慶區(qū)書苑巷某餐飲店的噪聲問題，成了周邊居民的“心頭擾”。接到訴求后，新華街派出所迅速聯(lián)動社區(qū)、網(wǎng)格員，啟動“普法+調(diào)解”的專項治理模式，既解“眼前糾紛”，更防“后續(xù)反復(fù)”。
社區(qū)民警直奔現(xiàn)場，沒有簡單“叫?！?，而是先向餐飲店負(fù)責(zé)人遞上“法律說明書”——詳細(xì)解讀法律法規(guī)中關(guān)于噪聲擾民的條款，結(jié)合轄區(qū)過往案例說明違規(guī)后果；再擺“鄰里情理賬”，引導(dǎo)負(fù)責(zé)人換位思考：“要是您家樓下天天吵到半夜，您能安心休息嗎？”
民警的耐心勸導(dǎo)與專業(yè)普法，讓餐飲店負(fù)責(zé)人徹底轉(zhuǎn)變態(tài)度：“之前沒意識到這么嚴(yán)重，以后肯定調(diào)整工作時段?！睘殪柟讨卫沓尚В蝗A社區(qū)還建立“不定期巡查+居民反饋”機(jī)制，持續(xù)盯防噪聲問題反彈。
警村協(xié)同解困局：一場家庭矛盾里的民生關(guān)懷
“家里天天吵得雞飛狗跳，日子過不下去了！”11月20日，月牙湖派出所社區(qū)民警朱勇在例行走訪時，發(fā)現(xiàn)居民閆女士正對著丈夫哭訴，家庭矛盾已到“劍拔弩張”的地步。為防止沖突升級，朱勇第一時間啟動“警村聯(lián)動”機(jī)制，聯(lián)合月牙湖五村村委會干部組成“家訪調(diào)解組”，直奔閆女士家中了解情況。
調(diào)解現(xiàn)場，朱勇先當(dāng)“傾聽者”，讓夫妻二人充分傾訴訴求；再做“普法員”，結(jié)合法律法規(guī)中關(guān)于家庭關(guān)系的規(guī)定以案說法，講解“沖動解決不了問題，反而可能激化矛盾”；村委會干部則從“鄰里親情”“孩子成長”等角度溫情勸導(dǎo)，幫二人回憶家庭和睦時的點滴。近兩個小時的溝通后，夫妻二人終于冷靜下來，主動承認(rèn)自身不足，承諾今后“多溝通、少爭吵”。而在調(diào)解中，工作組更敏銳察覺到“矛盾背后的隱憂”：閆女士一家五口僅靠少量勞動力維持生計，收入微薄的經(jīng)濟(jì)壓力，才是家庭沖突頻發(fā)的“根”。
“解矛盾更要解困境！”朱勇隨即與村委會反復(fù)對接，多方協(xié)調(diào)民政部門政策，全力幫閆女士家庭申請最低生活保障。目前，閆女士家的低保申請程序已啟動，家庭矛盾化解與民生困難紓解雙推進(jìn)，真正實現(xiàn)了“化解一件糾紛、溫暖一個家庭、穩(wěn)定一片民心”的治理效果。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。興慶公安將持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗”的興慶實踐，以“群眾需求”為導(dǎo)向，不斷完善“警社聯(lián)動、警村協(xié)同、多方參與”的基層治理體系，把服務(wù)做到群眾“心坎上”，把矛盾化解在“萌芽時”，用更實舉措、更暖服務(wù)，持續(xù)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感，為建設(shè)平安興慶、和諧興慶繪就更厚重的民生底色。（寧夏新聞網(wǎng)記者 胡俊 圖片由警方提供）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號
